积分兑换中心
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德航五洲“幸福之源,助力科研”零售终端积分管理办法
第一条 为了更好地感恩和回馈客户,提升客户的合作体验,打造“德航”服务模式,根据德航五洲竞争战略和发展战略要求,现推出“幸福之源,助力科研”零售终端积分管理办法。
第二条 本办法适用于公司零售终端的科研客户。
第三条 战略营销部负责公司积分管理办法的制度搭建、修订和呈批工作,各市场拓展事业部负责本市场辖区的客户积分管理平台的推进和实施,并服务于所辖区客户的积分制客户申请、积分规则介绍、积分累积、积分统计、积分期末回馈和期末清零工作。
第四条 积分管理的基本原则
(一)产品的高品质原则:打造行业代理的“正品”品质和公司自营品牌的“预算内上品”品质,品质过硬原则是第一竞争力,塑造生命科学研究行业口碑。
(二)服务的高质量原则:服务的全外包是高质量服务的一个极致追求,打造德航公司的科研用户的360度全流程服务,优惠的价格、快速的货期和多元的品类供应,提升科研效率,忠于国计,良于科研,幸福之源在德航。
(三)客户的感恩与回馈原则:双月的20日定为德航的客户感恩回馈日,各市场拓展事业部的营销专员和CRM专员负责本市场辖区的客户积分回馈工作。
(四)团队的专业化原则:人力资源部推行“三化”(系统化、专业化、国际化)人才策略。一方面,保持海外厂家合作关系的融洽稳定;另一方面,打造系统专业的服务团队,在整个的消费过程中,为我们的客户提供订购指南、多元品类、产品Lot信息、优惠信息、便利服务(质保、价保、及时的货期)和积分回馈平台等系统的服务,严谨而专业。
第五条 积分管理办法应防范的风险:积分管理分享平台不应停留在积分上,应注重制度的理解、宣传、贯彻和执行;积分制为公司营销管理知识产权体系,应防范行业商家未经授权而模仿抄袭。
第六条 公司零售终端的科研客户在单笔消费金额满3000或累积消费金额满10000元,即可申请成为公司积分制客户(又称“科研VIP客户”),享受积分回馈权益。对于积分制客户,需填写《科研VIP客户基本情况表》,应确保信息的真实、完整与准确。包括:
(一)基本情况:课题组名称、所在单位、研究方向、主要实验领域和实验技术、实验室大量(或常规)消耗品、课题组采购负责人、目前合作产品、拟合作的产品等。
(二)信用评价:货品验收、结款情况等。
第七条 积分制客户信息属于公司机密,应加强信息保密和维护工作,积分制客户的具体合作事宜应保留在公司和客户两方之间,不应泄露给第三方。
第八条 积分管理中心的运营流程:第一,一个积分点的获得,以及获得标准的确定(根据消费区间,确定一个积分点的购买金额(CNY));第二,消费积分的过程累积;第三,期末积分的统计,汇总各类型积分,完成本期积分统计;第四,积分的兑换回馈和归零。
第九条 积分的获得形式有以下三种:
(一)积分制客户在采购试剂的时候,营销专员根据客户的采购明细,送出消费积分;
(二)口碑宣传和客户推介,形成推介积分(200积分);
(三)推介客户在采购的前两个月,推介人享受推介客户消费积分的双倍积分。
第十条 一个积分点的获得标准,主要体现在一个消费积分的获得上。公司根据积分制客户的本期采购金额,建立基于不同采购区间的一个消费积分的获得标准。确定了获得标准以后,根据客户的本期采购金额进行积分累积。见表1。
表1 积分的累积规则
消费积分(采购区间) | 一个消费积分的获得(购买金额(CNY)) | 区间积分(↑) | 累加积分(↑) | 期末积分统计 |
10000以内 | 购买金额每CNY20,获得1积分 | 500 | 500 | …… |
10001至20000 | 购买金额每CNY15,获得1积分 | 667 | 1167 | …… |
20001至30000 | 购买金额每CNY12.5,获得1积分 | 800 | 1967 | …… |
30001至40000 | 购买金额每CNY10,获得1积分 | 1000 | 2967 | …… |
40000至50000 | 购买金额每CNY8,获得1积分 | 1250 | 4217 | …… |
50000以上 | 购买金额每CNY8,获得1积分 | …… | …… | …… |
第十一条 积分期末统计,汇总出消费积分、推介积分和推介客户消费积分的Double积分,以开展之后的积分回馈兑换工作。
第十二条 积分的回馈管理是公司的一个客户分享平台,是对长期以来积分制客户对公司的订购支持的感恩与回馈。
第十三条 双月的20日定为积分制客户的感恩与回馈日。积分回馈,本着“一期回馈、一期清零”的原则,公司的营销专员和CRM专员,应在双月的20日的前后三日内,完成本市场辖区的积分制客户的积分统计和积分回馈兑换工作。
第十四条 一个积分为一元人民币的价值。积分回馈兑换的形式主要有优先采购、优惠券/代金券、积分礼品、购物卡券、定制服务以及积分兑现等形式。见表2。
表2 积分回馈管理平台-“正道直行”
积分权益 | 积分回馈—具体表现形式 |
优先采购 | 市场紧俏(限购Lot)产品的优先购买权;促销特价产品的优先购买权。 |
代金券/优惠券 | 试剂、耗材、小型仪器代金券/优惠券。 |
积分礼品 | 办公室文具(纸笔)、优盘、专业书籍、经管书籍、名著杂文、迷你加湿器、桌面盆栽以及其它小礼品等。 |
购物卡券(异业同盟) | 京东、天猫、亚马逊等网上商城购物卡,中粮礼品册。 |
定制服务 | 德航郊游班车服务、国内(出境)跟团游定制、电影券、美食券、欢乐谷门票等。 |
积分兑现 | 满2000积分,可申请积分兑现。 |
第十五条 积分回馈管理的优化,应不断地结合客户诉求和反馈,使积分回馈兑现的形式更加地差异化、多元化和体系化,以更好的达成公司积分管理制的效果。
第十六条 本办法由德航五洲战略营销部负责解释。
第十七条 本办法自印发之日起施行。